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软件厂家的售后服务人员在鉴定之后也同意退换沙发。）昨天下午，外包记者致电参与协调此事的红星美凯龙售后服务的周经理，他承认了沙发确有问题，但绝非顾客想象的那样以次充好。

5月5日晚7点左右，牌签芝华仕与红星美凯龙的售后人员应约上门，牌签一番检查后，在穆女士的强烈要求下写了一张《现场实况记录》，证明经实物观察，的确沙发有灰迹，在靠背、座位处的线条色发黄，而且在靠背处有新旧之界限……穆女士回忆道，售后人员并不肯就沙发的新旧给予明确说法，只承认质量有问题。（《消费者权益保护法》第49条规定：永川园挂约30亿经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，永川园挂约30亿应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，其增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。记者拨通了芝华仕售后服务中心的电话后，软件接线人员称未参与上门检查，不便就此事作出回应，而接线员所提供的经理电话已关机。

然而，外包当五一出游归来的穆女士看到送上门的沙发后却傻了眼，沙发一看就是旧的，凹槽里都是灰，靠背和座位处的线条发黄，边缘还有污迹。穆女士称，牌签售后人员检查后，牌签店家愿意为其换一套新沙发，并且在原来的售价上打折，但她并不买账，希望按《消费者权益保护法》中的相关规定退一赔一，以惩罚商家不诚信行为。

坚决要求退一赔一他们这是欺诈消费者，永川园挂约30亿以次充好，换了我一家还有其他人受害，我要求退一赔一。

本报记者马骏摄商场里簇新光鲜的样品沙发一进门怎么成了旧货？昨天，软件市民穆女士向本报反映，软件她在红星美凯龙订购的芝华仕沙发送上门后，发现已经十分陈旧，凹槽里灰尘密布。目前，外包由于国内外需求并未完全释放，市场供求基本平稳，产品价格难以大幅上扬，因此，人造板总体涨幅亦不及原材料涨幅。

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